FAQ's
SOBRE AS PEÇAS
Onde são produzidas as vossas peças?
Todas as nossas peças são desenhadas e produzidas manualmente na nossa oficina, no Porto, por Daniela Silva.
De que materiais são feitas as vossas peças?
As peças Daniela Silvestre podem ser produzidas em Latão, Prata 925 ou Ouro de 14k ou 18k.
Há alguma alternativa ao Ouro? Só gosto de peças douradas mas o Ouro é um grande investimento.
As peças em Prata 925 e as peças em Latão podem ser plaqueadas a Ouro de 24k como alternativa mais económica à produção da peça em Ouro.
Contudo, relembramos que o processo de plaqueamento envolve substâncias tóxicas que, mesmo feito num local especializado e por profissionais qualificados, têm impacto no meio-ambiente, e advertemos para o facto de que qualquer peça banhada ou plaqueada a ouro irá perder esta camada quando usada diariamente.
É possível voltar a plaquear as peças (com um custo adicional) mas é importante ter em mente que assim se cria um ciclo em que de tempos a tempos terá que plaquear as suas peças, representando mais um gasto para si e contribuindo para a ameaça dos ecossistemas.
Na Daniela Silvestre queremos produzir peças que durem a vida toda enquanto somos inclusivos e acessíveis a todos os que se identifiquem com a nossa marca e, por isso, pedimos aos nossos clientes que pratiquem um consumismo consciente.
As peças vão oxidar?
O Ouro, o metal mais puro, não tende a oxidar. Pode dar-lhe mais lustro ao polir manualmente com um pano limpo, suave e seco.
Já a Prata e o Latão oxidam com alguma facilidade quando expostos a diversos agentes químicos exteriores como água, cremes, perfumes ou simplesmente o excesso de humidade no ar ou o PH da pele.
É um processo natural destes metais mas para manter a cor e o brilho original destas peças é importante que as guarde numa caixa ou bolsa fechadas, como a que disponibilizamos com cada peça.
Para reverter o processo de oxidação pode polir as peças manualmente com um pano limpo e suave e nas peças de Prata pode utilizar um produto especifico para a limpeza deste metal, como Silver Dip. [Siga sempre meticulosamente as instruções de utilização destes produtos para obter os resultados pretendidos.]
Se preferir, podemos nós proceder à limpeza e manutenção profissional da sua peça Daniela Silvestre com um custo adicional. Para este serviço contacte-nos através do email info@danielasilvestre.com
Vou fazer alergia às peças?
Geralmente, a causa das alergias a acessórios é a presença de níquel ou cádmio na produção das peças. Na Daniela Silvestre não utilizamos nenhum destes dois metais, pelo que muito provavelmente não fará alergia às nossas peças.
Contudo, algumas pessoas tem sensibilidade a outros metais como o Latão, sendo nestes casos aconselhado o uso de apenas Prata ou Ouro. É importante que conheça a resposta do seu corpo a certos materiais para fazer a escolha mais correta para si.
Como sei o tamanho ideal para o meu anel?
Visite a nossa página Guia de tamanhos para anéis e descubra o seu número! Relembramos que deve fazer a medição do anel ou do dedo de acordo com o dedo em que pretende utilizar a sua nova peça Daniela Silvestre.
PERSONALIZAÇÕES
Podem personalizar uma peça?
Teremos todo o gosto em ouvir as suas ideias e faremos os possíveis para as concretizar, quer seja para um momento ou pessoa especial ou até mesmo para si!
Envie um email para info@danielasilvestre.com com o máximo de detalhes possíveis relativamente à encomenda que pretende fazer. Após estudarmos o seu pedido entraremos em contacto.
Encontrei online uma imagem de uma peça que gosto. Podem fazê-la?
Na Daniela Silvestre não fazemos cópias do trabalho de outros artistas.
Contudo, podemos criar consigo uma peça inspirada naquela que gostou, respeitando a estética e o ethos da nossa marca.
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Para onde enviam?
Atualmente enviamos para Portugal Continental, para as Ilhas dos Açores e da Madeira, e para todos os países da União Europeia. Para mais informações consulte a nossa Política de Envios.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados ao finalizar a compra, podendo variar consoante o país de destino. Pode consultar os custos na nossa Política de Envios.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Após recebermos a sua encomenda iremos passar à sua produção com a maior atenção e brevidade possíveis. Na Daniela Silvestre valorizamos muito o processo manual, por favor conte com até 15 dias úteis para finalizarmos a sua encomenda.
Caso queira receber as sua peça Daniela Silvestre em menos tempo sugerimos que visite a nossa secção de peças prontas para envio. Neste caso, iremos demorar até 2 dias úteis para preparar a encomenda.
Para pedidos nacionais, a transportadora demorará até 72h para entregar a sua encomenda. A nível internacional, dependendo do país e do período do ano, demorará até 10 dias úteis.
Agradecemos a sua compreensão por alguns atrasos em épocas de maior densidade de trabalho. Alguma questão não hesite em contactar-nos através do email info@danielasilvestre.com
Posso trocar ou devolver uma peça?
Para trocas ou devoluções contacte-nos através do email info@danielasilvestre.com e trataremos de tudo. Contudo, a troca ou devolução deve ser feita no prazo de 15 dias úteis após receber a encomenda.
A peça tem de se fazer acompanhar da embalagem original e não mostrar marcas de uso. Peças personalizadas não podem ser devolvidas e os custos de envio não são reembolsáveis.
No caso da devolução, o valor será reembolsado até 72h úteis após a receção do artigo.